Explora consejos, opiniones y características sobre Editorial CEP Manual Aspectos Jur vendido a 19.86 € ; este producto está listado en la categoría Libros y revistas, producido por Editorial CEP y vendido por Agapea.com.
Libro: Manual. Aspectos jurídicos en el desarrollo de las funciones del personal de seguridad (UF2672). Certificados de profesionalidad. Vigilancia, seguridad privada y protección de personas (SEAD0112) (978-84-19-45546-8) de Formación y Especialización en Seguridad (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Seguridad y Medio Ambiente .. El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos de la Unidad formativa transversal ?Aspectos jurídicos en el desarrollo de las funciones del personal de seguridad (UF2672)?, integrado en el Certificado de Profesionalidad " Vigilancia, seguridad privada y protección de personas (SEAD0112)". El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, interactivos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía 0 UF2672: ASPECTOS JURíDICOS EN EL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES DEL PERSONAL DE SEGURIDAD TEMA 1. DERECHO POLíTICO Y ADMINISTRATIVO - Derecho constitucional: La Constitución Española, Estructura y características de la Constitución Española. Derechos fundamentales y deberes fundamentales recogidos en la Constitución. Especial referencia a los derechos relacionados con la vida, la integridad, la libertad y la seguridad de las personas - Derecho Europeo: La Unión Europea. El derecho derivado. Principales Instituciones de la Unión Europea - Derecho Administrativo especial LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. DERECHO PENAL - Delitos cometidos con ocasión del ejercicio de los derechos fundamentales y de las libertades públicas garantizadas por la Constitución - Delitos contra la intimidad, el derecho a la imagen y la inviolabilidad del domicilio: Domicilio de personas jurídicas y establecimientos abiertos al público. Omisión del deber de socorro - La infracción penal: Definición y breve descripción de sus notas constitutivas. Dolo o imprudencia. Delitos. Circunstancias modificativas de la responsabilidad criminal. El uso de instrumentos de defensa (incluidas armas de fuego) dentro de la legítima defensa, estado de necesidad, miedo insuperable, cumplimiento de un deber o ejercicio de un derecho, oficio o cargo...
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Descubre información, consejos y precios para RAIN BIRD 150 CEP 1 vendido por 168.58 € , disponible en la categoría Flores, plantas y árboles; este producto es vendido por Manomano.es y fabricado por Rain Bird.
Fácil Mantenimiento - El solenoide en una sola pieza con el émbolo y el construido-en resorte para facilitar la asistencia. Previene la pérdida de las piezas durante el mantenimiento en el campo. - El control de flujo se regula el flujo de agua de acuerdo a la necesidad. - El dispositivo de escape del manual interno se realiza girando un cuarto de vuelta de la solenoide opera la válvula sin permitir que el agua de inundación de la caja de válvula. Permite el ajuste del regulador de presión sin tener que encender la válvula por el programador. - El dispositivo de escape a la atmósfera, permite la limpieza del sistema, por tipo de material en suspensión. Se recomienda al inicio y después de las reparaciones del sistema. - Solenoide con un cómodo volante. Versatilidad - Configuración en línea - Amplia gama de presiones de funcionamiento. Capacidad para operar a bajas tasas de flujo para una amplia gama de aplicaciones. - Reguladores de presión (PRS-Dial) ajustable desde 1.0 a 6.9 bar que
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Explora consejos, opiniones y características sobre RAIN BIRD 100 CEP 1 vendido a 130.1 € ; este producto está listado en la categoría Flores, plantas y árboles, producido por Rain Bird y vendido por Manomano.es.
Fácil Mantenimiento - El solenoide en una sola pieza con el émbolo y el construido-en resorte para facilitar la asistencia. Previene la pérdida de las piezas durante el mantenimiento en el campo. - El control de flujo se regula el flujo de agua de acuerdo a la necesidad. - El dispositivo de escape del manual interno se realiza girando un cuarto de vuelta de la solenoide opera la válvula sin permitir que el agua de inundación de la caja de válvula. Permite el ajuste del regulador de presión sin tener que encender la válvula por el programador. - El dispositivo de escape a la atmósfera, permite la limpieza del sistema, por tipo de material en suspensión. Se recomienda al inicio y después de las reparaciones del sistema. - Solenoide con un cómodo volante. Versatilidad - Configuración en línea - Amplia gama de presiones de funcionamiento. Capacidad para operar a bajas tasas de flujo para una amplia gama de aplicaciones. - Reguladores de presión (PRS-Dial) ajustable desde 1.0 a 6.9 bar que
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Descubre información, consejos y precios para Editorial CEP Manual T cnicas, con un costo de 13.67 € : se encuentra en la categoría Libros y revistas; este producto es vendido por Agapea.com y fabricado por Editorial CEP.
Libro: Manual. Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones (UF0131). (978-84-19-88689-7) de Lorenzo San José, Alan (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Tapa blanda El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos de la unidad formativa Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones (UF0131), integrado en el Certificado de Profesionalidad "Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales (SSCS0208)". El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, interactivos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía 0 UF0131: Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones Tema 1. Mejora del proceso de comunicación con el usuario - Proceso de comunicación; características - Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos - Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía - Técnicas básicas de comunicación no verbal - Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario - Comunicación con los familiares y el entorno del usuario Lo que hemos aprendido Tema 2. Utilización de técnicas de comunicación alternativa y aumentativa - Necesidades especiales de comunicación - Estrategias y recursos de intervención comunicativa - Sistemas alternativos de comunicación - Ayudas técnicas para la comunicación alternativa y aumentativa - Técnicas de comunicación con enfermos de alzhéimer Lo que hemos aprendido GLOSARIO BIBLIOGRAFíA TEST DE REPASO
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Descubre información, consejos y precios para Editorial CEP Manual F e, con un costo de 17.19 € : se encuentra en la categoría Libros y revistas; este producto es vendido por Agapea.com y fabricado por Editorial CEP.
Libro: Manual. F.E.V.S.: Servicio de vigilancia en centros comerciales (SEAD071PO). Especialidades formativas (978-84-19-88647-7) de Gómez Sanz, Borja (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa F.E.V.S.: Servicio de vigilancia en centros comerciales (SEAD071PO), destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas relacionadas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo. 0 SEAD071PO:Servicio de vigilancia en centros comerciales Tema 1. Base normativa 1.Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos: robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo 2.Tipos de servicios: control de accesos, rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas Lo que hemos aprendido Actividades Tema 2. Técnicas de comunicación 1.Comunicación profesional con clientes: conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad 2.Comunicación táctica con emisoras, comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas 3.Comunicación con las fuerzas y cuerpos de seguridad: solicitud de presencia policial. Denuncias 4.Detenciones hostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas 5.Normas de trato con personas con discapacidad Lo que hemos aprendido Actividades Tema 3. Técnicas de primeros auxilios 1.Resucitación cardiopulmonar 2.Maniobra de Heimlich 3.Epilepsia 4.Contención de hemorragias y vendajes 5.Manejo básico de desfibriladores Lo que hemos aprendido Actividades Tema 4. Actuación en caso de incendio 1.Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidratantes 2.Orientación en supuestos de escasa visibilidad 3.Rescate de personas y arrastres 4.Utilización de equipos autónomos de respiración 5.Técnicas de evacuación Lo que hemos aprendido Actividades Tema 5. Patrullaje con coches y motocicletas 1.Técnicas de conducción 2.Control de vehículos en accesos, viales y aparcamientos Lo que hemos aprendido Actividades Tema 6. Colaboración con las fuerzas y cuerpos de seguridad 1.Colaboración con las fuerzas y cuerpos de seguridad Lo que hemos aprendido Glosario Bibliografía Test de repaso
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Explora consejos, opiniones y características sobre Editorial CEP S L Manual vendido a 32.42 € ; este producto está listado en la categoría Libros y revistas, producido por Editorial CEP, S.L. y vendido por Agapea.com.
Libro: Manual Servicios Auxiliares de Peluquería. Certificados de profesionalidad (978-84-681-3038-5) de Gobierno Alonso, Alicia (Editorial CEP, S.L. ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Imagen Personal .. Servicios Auxiliares de Peluquería es uno de los nuevos Certificados de Profesionalidad de la Familia Profesional Imagen Personal (IMPEQ108). Está compuesto por los siguientes módulos formativos: - MF0058_1: (Transversal) Higiene y asepsia aplicadas a peluquería (40 horas) - MF0059_1: Montajes para cambios de forma e inicio del peinado (90 horas) - MF0060_1: Aplicación de cosméticos para los cambios de color del cabello (80 horas). Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo. 0 MF0058_1: HIGIENE Y ASEPSIA APLICADAS A PELUQUERIA TEMA 1. LIMPIEZA, DESINFECCIóN, ESTERILIZACIóN Y ASEPSIA - Microorganismos y parásitos: - Conceptos de limpieza, desinfección, esterilización y asepsia. - Limpieza, desinfección, esterilización y asepsia de los útiles, aparatos y equipos empleados en peluquería. - Normas higiénico-sanitarias en establecimientos de peluquería. - Protocolos de actuación para la limpieza, desinfección y esterilización en peluquería. - Aparatos utilizados en peluquería para desinfectar y esterilizar los materiales. - Métodos de desinfección y esterilización: físicos y químicos. - Organización del equipo de trabajo y presentación para la prestación del servicio. - Procedimientos para el desecho de residuos y materiales de un solo uso y protocolo establecido para la conservación del medio ambiente. TEMA 2. RECEPCIóN, COMUNICACIóN Y ATENCIóN AL CLIENTE - Técnicas de recepción y atención al cliente. - Actitud y forma de proceder - Normas básicas de comunicación en los centros de peluquería. - Normas para la adecuación personal y del ambiente de trabajo. - Pautas de información de servicios y productos de peluquería. - Modelos de Ficha cliente. - Normas de procedimiento ante quejas y reclamaciones. TEMA 3. APLICACIóN DE MEDIDAS DE PROTECCIóN AL CLIENTE Y DEL PROFESIONAL PARA LOS SERVICIOS DE PELUQUERíA. - Medidas de protección personal del profesional para la prevención de riesgos en peluquería. - Medidas de protección del cliente en los servicios de peluquería. - Equipos de protección para el cliente y el profesional. - Posiciones higiénicas posturales del profesional para minimizar los riesgos derivados de las posturas. - Posiciones higiénicas posturales del cliente para minimizar los riesgos derivados de los servicios de peluquería. - Enfermedades profesionales más frecuentes derivadas de los servicios de peluquería. - Riesgos más comunes que pueden sufrir los clientes en los servicios de peluquería. - Pautas básicas de actuación ante emergencias producidas...
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Descubre información, consejos y precios para Editorial CEP Manual Cocina Creativa vendido por 18.06 € , disponible en la categoría Libros y revistas; este producto es vendido por Agapea.com y fabricado por Editorial CEP.
Libro: Manual. Cocina creativa o de autor (UF0070). Certificados de profesionalidad. Cocina (HOTR0408) (978-84-19-60999-1) de Fernández Díaz, Miguel ángel (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Hostelería y Turismo .. El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos de la unidad formativa Cocina creativa o de autor (UF0070), integrado en el Certificado de Profesionalidad "Cocina (HOTR0408)". El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía 0 UF0070: COCINA CREATIVA O DE AUTOR TEMA 1 COCINA MODERNA, DE AUTOR Y DE MERCADO - Introducción - Fuentes de información y bibliografía sobre cocina moderna, de autor y de mercado: identificación, selección, análisis, valoración y utilización - Fundamentos. Características generales de estos tipos de cocina - Evolución de los movimientos gastronómicos - Hábitos y tendencias de consumo de elaboraciones culinarias - Pioneros franceses y españoles - La Nouvelle Cuisine o Nueva Cocina. Antecedentes - De la nueva cocina o la Nouvelle Cuisine a la cocina actual - Cocina de fusión - Cocina creativa o de autor - Platos españoles más representativos - Utilización de materias primas características de cada zona en cocina creativa - El mercado y sus productos. Nuevos productos introducidos en nuestros mercados en la última década - Su repercusión en la industria hostelera - Influencia de otras cocinas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2 EXPERIMENTACIóN Y EVOLUCIóN DE RESULTADOS - Introducción - Experimentación de modificación en cuanto a las técnicas y procedimientos, instrumentos empleados, forma y corte de los géneros, alternativa de ingredientes, combinación de sabores y formas de acabado - Justificación y realización de variaciones en la decoración y presentación de elaboraciones culinarias - Análisis, control y valoración de resultados - Aplicación de métodos de evaluación del grado de satisfacción de consumidores de nuevas elaboraciones culinarias - Justificación de oferta comerciales de los nuevos resultados obtenidos LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO...
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Explora consejos, opiniones y características sobre Editorial CEP S L Manual vendido a 19.46 € ; este producto está listado en la categoría Libros y revistas, producido por Editorial CEP, S.L. y vendido por Agapea.com.
Libro: Manual Transporte de larga distancia. Certificados de profesionalidad. Organización del transporte y la distribución (978-84-681-5648-4) de Fernández Díez de los Ríos, Javier (Editorial CEP, S.L. ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing Transporte de larga distancia (MF1013_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad "Organización del transporte y la distribución (COML0209)", publicado en el Real Decreto 642/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico - Ejercicios prácticos con soluciones - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía / Referencias legislativas 0 MF1013_3: TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA TEMA 1. ANáLISIS Y CARACTERíSTICAS DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA - Particularidades del transporte internacional - Operadores específicos del transporte internacional - Marco jurídico del transporte internacional LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. OPERATIVA DEL TRANSPORTE INTERMODAL - Los distintos modos de transporte y sus características: carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo, multimodal - Comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, capacidad, seguridad, coste y tipo de mercancía - Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones - Ordinario - Especial: mercancías peligrosas (MMPP), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje - Criterios de selección de modos de transporte - Criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro) - Formas de comercialización del transporte en los diversos modos - Normativas reguladoras en los distintos modos de transporte LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. PLANIFICACIóN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA - Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional - Redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional - Las plataformas intermodales - Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte - Costes en las operaciones de transporte internacional - Tarifas y precios según los modos de transporte - Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. GESTIóN DOCUMENTAL BáSICA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE INTERNACIONAL - Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones - Documentación de transporte según el modo - Documentación de...
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Explora consejos, opiniones y características sobre Editorial CEP Manual Ingl s vendido a 18.9 € ; este producto está listado en la categoría Libros y revistas, producido por Editorial CEP y vendido por Agapea.com.
Libro: Manual. Inglés profesional para Actividades comerciales (MF1002_2). Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108) (978-84-10-10350-4) de Carrillo Garrido, Anabel (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. Encuadernación: Tapa blanda El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del módulo formativo transversal Inglés profesional para Actividades comerciales (MF1002_2), integrado en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de venta (COMV0108)". El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, interactivos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía 0 MF1002_2. Inglés profesional para actividades comerciales Tema 1. Atención al cliente/consumidor en inglés - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor - Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés - Presentación de productos/servicios - Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores - Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta - Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor - Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica - Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 3. Comunicación comercial escrita en inglés - Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica - Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés - Redacción de correspondencia comercial - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés - Elaboración de informes y presentaciones...
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Descubre información, consejos y precios para Editorial CEP S L T vendido por 12.93 € , disponible en la categoría Libros y revistas; este producto es vendido por Agapea.com y fabricado por Editorial CEP, S.L..
Libro: Técnicas de diseño gráfico corporativo. Manual teórico (978-84-681-5592-0) de García Llorente, José (Editorial CEP, S.L. ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: Rústica El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente ?Técnicas de diseño gráfico corporativo?. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. La estructura del manual es la siguiente: - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico del temario - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía 0 TEMA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA - Identidad corporativa - Imagen gráfica - Diseño gráfico y comunicación corporativa - Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. ELABORACIóN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIóN SENCILLOS - Principios y elementos de composición - Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva - Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación - Fuentes de información y bancos de imágenes - Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. AUTOEDICIóN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIóN SENCILLOS - La línea gráfica impresa: papelería corporativa - Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos - Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO BIBLIOGRAFíA
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Explora consejos, opiniones y características sobre Editorial CEP Manual Coaching De vendido a 15.77 € ; este producto está listado en la categoría Libros y revistas, producido por Editorial CEP y vendido por Agapea.com.
Libro: Manual. Coaching de fortalezas (CTRP0005). Especialidades formativas (978-84-19-00505-2) de Editorial CEP (Editorial CEP ) Comprar Libros de Otros .. Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa Coaching de fortalezas (CTRP0005), destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo. 0 CTRP0005/ Coaching de fortalezas Módulo 1. Exposición del Coaching por fortalezas 1. Identificación de las bases y los principios básicos LO QUE HEMOS APRENDIDO ACTIVIDADES Módulo 2. La figura del coach 1. Análisis de las habilidades requeridas por el coach y del código ético en los procesos de coaching LO QUE HEMOS APRENDIDO ACTIVIDADES Módulo 3. Proceso del Coaching de fortalezas 1. Gestión de un proceso de coaching de fortalezas LO QUE HEMOS APRENDIDO ACTIVIDADES Módulo 4. Aplicación del proceso de Coaching de fortalezas 1. Aplicación de un proceso de coaching de fortalezas LO QUE HEMOS APRENDIDO ACTIVIDADES GLOSARIO WEBGRAFíA TEST DE REPASO
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Explora consejos, opiniones y características sobre EDITORIAL CEP Manual Ingl s vendido a 19.46 € ; este producto está listado en la categoría Libros y revistas, producido por EDITORIAL CEP y vendido por Agapea.com.
Libro: Manual. Inglés profesional para la logística y transporte internacional (Transversal: MF1006_2). Certificados de profesionalidad (978-84-17-96693-5) de Editorial Cep (EDITORIAL CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. Encuadernación: Rústica Editorial CEP pertenece a GrupoCEP y está dedicada desde hace más de 30 años a la edición de textos de oposiciones y manuales de formación. Los contenidos están elaborados por especialistas que cuentan con una gran experiencia en la formación en cada una de las especialidades. Editorial CEP ha vendido a lo largo de su historia más de dos millones y medio de ejemplares que han contribuido a la formación de opositores y trabajadores. Como Editores aportamos a este manual nuestra experiencia en la elaboración de cientos de manuales relacionados con esta materia, así como la coordinación de innumerables autores especialistas. El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del Módulo Formativo transversal ?Inglés profesional para la logística y transporte internacional (Transversal: MF1006_2)?, integrado en distintos Certificados de Profesionalidad dentro de la familia ?Comercio y marketing.? 0 MF1023_3: INGLéS PROFESIONAL PARA LA LOGíSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL Tema 1. Expresiones y estructuras lingísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés - Estructuras lingísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional - Estructuras lingísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional - Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística - Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística - Expresiones fonéticas habituales - Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 2. OPERATIVA ESPECíFICA DE LOGíSTICA Y TRANSPORTE EN INGLéS - Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte - Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales - Términos comerciales, financieros y económicos - Condiciones de transporte - Cumplimentación de documentos del transporte - Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, SMS u otros - Procedimientos de tránsito internacional LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 3. ATENCIóN DE INCIDENCIAS EN INGLéS - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor - Diferenciación de estilos formal e...
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Encuentra consejos, opiniones y características sobre EDITORIAL CEP Manual Venta on vendido por 13.87 € , disponible en la categoría Libros y revistas; este producto pertenece a EDITORIAL CEP y es vendido por Agapea.com.
Libro: Manual. Venta "on-line" (Transversal: UF0032). Certificados de profesionalidad (978-84-18-54307-4) de Alba Galván, Cristina de (EDITORIAL CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Comercio y marketing .. Encuadernación: Tapa blanda El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. En este caso, la Unidad Formativa transversal UF0030, Organización de procesos de venta, es una importante formación incluida en distintos Certificados de Profesionalidad. La información del Real Decreto donde se inserta la formación de esta Unidad Formativa define las siguientes capacidades que se pretenden adquirir: C1: Elaborar páginas web y tiendas o escaparates virtuales para pequeños comercios, determinando los elementos ?contenidos, mensaje, entre otros? para la comercialización "on line" de productos, utilizando aplicaciones ofimáticas a nivel usuario Para la consecución de los objetivos se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía 0 TEMA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA - Las relaciones comerciales a través de internet - Utilidades de los sistemas "on line" - Modelos de comercio a través de internet - Servidores ?on line? LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. DISEñO COMERCIAL DE PáGINAS WEB - El internauta como cliente potencial y real - Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web - Tiendas virtuales - Medios de pago en internet - Conflictos y reclamaciones de clientes - Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFíA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS
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Descubre información, consejos y precios para Editorial CEP Manual Excel Avanzado, con un costo de 17.16 € : se encuentra en la categoría Libros y revistas; este producto es vendido por Agapea.com y fabricado por Editorial CEP.
Libro: Manual. Excel avanzado (ADGG020PO). Especialidades formativas (978-84-10-10341-2) de Editorial Cep (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa "Excel avanzado (ADGG020PO)", destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo. 0 ADGG020PO: EXCEL AVANZADO Tema 1. Excel avanzado - Funciones - Bases de datos - Formularios: botones de formularios - Vistas - Estructuras de control - Análisis de datos - Solver: plantillas - Macros - Obtención de datos externos - Rangos - Inserción de objetos LO QUE HEMOS APRENDIDO ACTIVIDADES GLOSARIO WEBGRAFíA TEST DE REPASO
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Explora consejos, opiniones y características sobre Editorial CEP Manual Buenas Pr vendido a 13.51 € ; este producto está listado en la categoría Libros y revistas, producido por Editorial CEP y vendido por Agapea.com.
Libro: Manual. Buenas prácticas ambientales en la solución de la problemática socioambiental (UF0736). Certificados de profesionalidad. Interpretación y educación ambiental (SEAG0109). Certificados profesionales (978-84-19-60968-7) de Sergio Jesús López del Pino y Sonia Martín Calderón (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Seguridad y Medio Ambiente .. Encuadernación: Tapa blanda El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos de la unidad formativa ?Buenas prácticas ambientales en la solución de la problemática socioambiental (UF0736)?, integrado en el Certificado de Profesionalidad "Interpretación y educación ambiental (SEAG0109)". El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía 0 UF0736: Buenas prácticas ambientales en la solución de la problemática socioambiental Tema 1: Identificación de canales de participación social para la resolución de los problemas socioambientales - Desarrollo sostenible - Resolución de problemas socioambientales a nivel institucional o empresarial - Participación ciudadana en la resolución de problemas socioambientales Lo que hemos aprendido Tema 2. Reconocimiento y aplicación de buenas prácticas ambientales según el tipo de actividad humana - Diagnóstico ambiental de la actividad humana de manera colectiva e individual - Manuales de buenas prácticas ambientales - Aplicación de normas de seguridad y salud y protección medioambiental en las buenas prácticas ambientales en la solución de la problemática socioambiental Lo que hemos aprendido GLOSARIO BIBLIOGRAFíA TEST DE REPASO
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Encuentra consejos, opiniones y características sobre Editorial CEP Manual Actividades De vendido por 18.52 € , disponible en la categoría Libros y revistas; este producto pertenece a Editorial CEP y es vendido por Agapea.com.
Libro: Manual. Actividades de educación en el tiempo libre infantil y juvenil (MF1866_2). Certificados de profesionalidad. Dinamización de actividades de tiempo libre educativo infantil y juvenil (SSCB0209) (978-84-10-10312-2) de Bernal Sarmiento, Nazaret (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del módulo formativo Actividades de educación en el tiempo libre infantil y juvenil (MF1866_2), integrado en el Certificado de Profesionalidad "Dinamización de actividades de tiempo libre educativo infantil y juvenil (SSCB0209)". El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, interactivos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía 0 MF1866. Actividades de educación en el tiempo libre infantil y juvenil Tema 1. Aplicación de los fundamentos de la educación en el tiempo libre infantil - Usos y funciones del tiempo libre en la sociedad actual - Aplicación del marco legislativo correspondiente a las actividades de tiempo libre infantil y juventud LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 2. Aplicación de procesos educativos y socializadores en la infancia y la juventud - Identificación y caracterización de los distintos contextos educativos (educación formal, no-formal, informal, integral: objetivos, métodos, contextos, etc.) - Identificación y caracterización de los distintos agentes educativos y socializadores: familia, grupo de iguales (grupos informales), escuela, barrio, medios de comunicación, organizaciones/asociaciones (grupos formales), otros - Aplicación del proceso de socialización en la infancia, adolescencia y juventud - Impartición de una educación en valores y rol de la persona educadora - Valoración y métodos de participación en el tiempo libre educativo LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 3. Elaboración de la propuesta de actividades de tiempo libre infantil y juvenil - Aplicación de los marcos de referencia de los proyectos educativos en el tiempo libre - Elaboración de proyectos educativos en el tiempo libre infantil y juvenil - Análisis...
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Encuentra consejos, opiniones y características sobre Editorial CEP S L Manual vendido por 16.25 € , disponible en la categoría Libros y revistas; este producto pertenece a Editorial CEP, S.L. y es vendido por Agapea.com.
Libro: Manual Gestión de recursos laborales, formativos y análisis de puestos de trabajo para la inserción sociolaboral de personas con Discapacidad. Certificados de profesionalidad. Inserción laboral de personas con discapacidad (978-84-681-5616-3) de Elvira Zorzo, María Natividad (Editorial CEP, S.L. ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Encuadernación: Rústica Colección: Certificados de profesionalidad. Servicios socioculturales y a la comunidad Gestión de recursos laborales, formativos y análisis de puestos de trabajo para la inserción sociolaboral de personas con Discapacidad (MF1034_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad "Inserción laboral de personas con discapacidad (SSCG0109)", publicado en el Real Decreto 721/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico - Ejercicios prácticos con soluciones - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía / Referencias legislativas 0 MF1034. GESTIóN DE RECURSOS LABORALES, FORMATIVOS Y ANáLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO PARA LA INSERCIóN SOCIOLABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD TEMA 1. MARCO DE LA DISCAPACIDAD - Conceptos y terminología - Modelo del funcionamiento y de la Discapacidad - Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la salud CIF. Tipos de discapacidad - El certificado de minusvalía. Utilidad y beneficios para la inserción laboral - Discapacidad y dependencia. La Ley de Promoción de la Autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia - Protección económica de la Discapacidad. Ayudas y prestaciones económicas - Lo que hemos aprendido TEMA 2. RECURSOS SOCIOLABORALES Y FORMATIVOS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD - Modalidades de integración sociolaboral - Medidas de fomento al empleo - Lo que hemos aprendido TEMA 3. RECURSOS FORMATIVOS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD - Formación Profesional y Empleo - Formación profesional reglada. Características - Formación Profesional para el Empleo. Características - Escuelas Taller y Casas de Oficio - Talleres de Empleo - Otras medidas o recursos de inserción - Lo que hemos aprendido TEMA 4. RECOGIDA, ANáLISIS Y ORGANIZACIóN DE LA INFORMACIóN EN LA INSERCIóN SOCIOLABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD - Guía de Recursos: concepto, características y fases de elaboración - Fuentes de información: Tipos y características - Técnicas e instrumentos de recogida, análisis y organización de la información - Clasificación de la información. Normas, sistemas y criterios - Síntesis de la...
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Encuentra consejos, opiniones y características sobre Editorial CEP Manual Gesti n vendido por 19.11 € , disponible en la categoría Libros y revistas; este producto pertenece a Editorial CEP y es vendido por Agapea.com.
Libro: Manual. Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático (UF0513). Certificados de profesionalidad. Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408). Certificados profesionales (978-84-19-67515-6) de VV.AA. (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Administración y gestión .. El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos de la unidad formativa transversal ?Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático (UF0513)?, integrado en el Certificado de Profesionalidad "Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)". El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, interactivos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía 0 UF0513: Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático TEMA 1. Sistemas operativos habituales - Sistema operativo - Entorno de trabajo. Interface - Carpetas, directorios, operaciones con ellos - Ficheros, operaciones con ellos - Aplicaciones y herramientas - Exploración/navegación - Configuración de elementos - Cuentas de usuario. Uso - Copia de seguridad. Soportes - Operaciones en un entorno de red LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. Archivo y clasificación de documentación administrativa - El archivo en la empresa - La organización del archivo - Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. Base de datos - Entrada y salida de la aplicación - La ventana de la aplicación - Objetos básicos - Creación - Apertura - Guardado - Cierre - Copia de seguridad - Herramientas de recuperación y mantenimiento LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. Inserción de datos en tablas - Registros y campos - Introducción de datos - Movimientos por los campos y registros - Eliminación de registros - Modificación de registros - Copiado y movimiento de datos - Búsqueda y reemplazo de datos - Aplicación de filtros - Ordenación alfabética de campos - Formatos de una tabla - Operaciones básicas con tablas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. CONSULTAS DE SELECCIóN - Creación - Guardado -...
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Descubre información, consejos y precios para Editorial CEP Manual Talento Y vendido por 10.14 € , disponible en la categoría Libros y revistas; este producto es vendido por Agapea.com y fabricado por Editorial CEP.
Libro: Manual. Talento y empresa digital (ADGD336PO). Especialidades formativas (978-84-19-98468-5) de Salas Aguilera, Manuel (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Formación .. Encuadernación: tapa blanda. Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa Talento y empresa digital (ADGD336PO), destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo. 0 ADGD336PO:Talento y empresa digital Tema 1. CRM 1.Introducción 2.Fases del proceso de un CRM 3.Beneficios y ventajas 4.Implementación 5.Está preparada tu empresa? 6.Errores más frecuentes 7.CRM para solucionar problemas de la empresa Lo que hemos aprendido Actividades Tema 2. Inbound marketing 1.Inbound marketing VS Marketing de contenidos 2.Etapas de inbound 3.Marketing de permiso 4.Email marketing 5.A/B testing Lo que hemos aprendido Actividades Glosario Bibliografía Test de repaso
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Descubre información, consejos y precios para Editorial CEP Manual Atenci n, con un costo de 17.17 € : se encuentra en la categoría Libros y revistas; este producto es vendido por Agapea.com y fabricado por Editorial CEP.
Libro: Manual. Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349). Certificados de profesionalidad. Actividades de gestión administrativa (ADGD0308) (978-84-19-85206-9) de Alba Galván, Cristina de (Editorial CEP ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Administración y gestión .. El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos de la unidad formativa transversal Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349), integrado en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión administrativa (ADGD0308)". El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, interactivos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía 0 UF0349. Atención al cliente en el proceso comercial Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa - El departamento comercial - Procedimiento de comunicación comercial - Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes - Relación con el cliente a través de distintos canales - Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente - Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente - Lo que hemos aprendido Tema 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa - El proceso de compraventa como comunicación - La venta telefónica - Lo que hemos aprendido Tema 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing - Aspectos básicos del Telemarketing - La operativa general del teleoperador - Técnicas de venta - Cierre de la venta - Lo que hemos aprendido Tema 4. Tramitación en los servicios de postventa - Seguimiento comercial: concepto - Fidelización de la clientela - Identificación de quejas y reclamaciones - Procedimiento de reclamaciones y quejas - Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia - Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa - Lo que hemos aprendido GLOSARIO BIBLIOGRAFíA TEST DE REPASO
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